FAQ — Foire aux questions

Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir avant — et après — votre commande.

🚚 Expédition 🔄 Retours 🛡 Garantie 💳 Paiement 📦 Commandes

Gratuit

Expédition toujours

30 jours

Garantie de remboursement

24h

Réponse support

🚚

Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrables selon votre pays.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui — livraison gratuite sur chaque commande, sans minimum requis.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Vous recevrez un e-mail de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également visiter notre page Suivre ma commande à tout moment.

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Retours & Remboursements

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Garantie de remboursement de 30 jours — Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons intégralement. Sans poser de questions.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner tout article non utilisé dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous via notre page de contact avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous répondons dans les 24 heures.

Quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

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Garantie

Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Oui — tous les produits OLYX sont livrés avec une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement sans frais — il n'est pas nécessaire de retourner l'article défectueux.

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