FAQ — Foire aux questions
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir avant — et après — votre commande.
Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrables selon votre pays.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui — livraison gratuite sur chaque commande, sans minimum requis.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un e-mail de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également visiter notre page Suivre ma commande à tout moment.
Retours & Remboursements
Garantie de remboursement de 30 jours — Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons intégralement. Sans poser de questions.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner tout article non utilisé dans son emballage d'origine.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous via notre page de contact avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous répondons dans les 24 heures.
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
Garantie
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui — tous les produits OLYX sont livrés avec une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement sans frais — il n'est pas nécessaire de retourner l'article défectueux.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Shop Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Toutes les transactions sont cryptées SSL et traitées en toute sécurité. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui — dans les 12 heures suivant votre commande. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation pour l'expédition.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation — que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous avec votre adresse e-mail et nous vous le renverrons immédiatement.
Vous avez encore une question ?
Nous répondons personnellement à chaque message — généralement dans les 24 heures.
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